随着数字技术全面融入市民日常生活，从沟通到衣食住行，“指尖操作”已成为主流。8月23日上午，东莞移动党委副书记、临时负责人周松青带队走进东莞广播电视台《阳光热线》直播间，聚焦市民在数字生活场景下日益增长的通信服务诉求，逐一回应大众关切，该公司表示将以客户为中心持续升级服务体验、提升数智服务能力，助市民解锁更高效、更舒适的数字生活新体验。
近年来，东莞移动深耕本土市场，始终将 “客户需求” 作为核心导向，在持续升级服务体验、提升通信服务品质的同时，不断激发数智服务新动能，为广大市民打造兼具 “智慧便捷” 与 “科技温度” 的服务体系，让数字化发展成果真正惠及民生。
十项服务承诺落地 筑牢权益保障网
在节目中，东莞移动相关负责人表示，近期针对客户服务的痛难点问题，发布了“民有所呼 我必有应”十项服务承诺，从知情权、选择权、隐私权、投诉权四大维度入手，为客户权益筑起 “全方位防护墙”。
保障客户知情权。提倡“透明消费，明白办理”，客户可通过中国移动APP“资费专区”查看全部资费信息，业务订购需双向确认。针对流量超出套餐，东莞移动在开展“主动提醒”服务的同时，也给客户提供封顶流量设置，避免产生高额话费。
尊重客户选择权。对符合条件的退订需求当场或当日办结，宽带退订需退还硬件设备的，也可预约上门服务；针对无合约约定的套餐变更，承诺48小时内办结。
保护客户隐私权。承诺“个人信息，授权方用”，防范客户个人信息被违规使用或泄露；同时，推出“境外来电，自主屏蔽”服务，客户可设置一键屏蔽，防范网络诈骗。
响应客户投诉权。客户可通过APP、10086热线、营业厅等多渠道反馈问题，同时可通过10080监督热线、中国移动服务监督平台查看处理进度，确保问题及时解决。
数智服务多点突破 覆盖个人与家庭
此外，东莞移动相关负责人在节目中还透露，近年来通过强化信息服务供给、丰富数智应用场景，与东莞市民共享数智红利。
在个人信息服务方面，东莞移动推出“网龄成长计划”和“全球通升级计划”，让网龄越长的用户享受越多优惠；开展“手机进莞购”活动，提供5G金币购、金融合约等购机优惠，补贴力度高达30%～50%，惠及超200万市民；同时结合最新AI技术应用和优质权益，陆续推出全球通、动感地带、中移磐石等AI手机；实施流量扩容计划，让客户在同样的套餐下可以享受更多的流量，满足广大市民多元化场景流量需求。
在数智家庭生活方面，东莞移动以“全千兆”为引领，发布移动爱家品牌焕新计划，为家庭提供更加智能、温暖、安全的智慧家庭新体验；推出“加1元升千兆”优惠，让千兆Wi-Fi覆盖家庭每个角落；构建360全家享礼包，包含高速宽带、电视直播、视频会员、共享流量、互打免费，满足用户一家人需求；打造智家小福袋产品，满足组网、安防、智控及流量需求；同时全新推出移动云电脑/云pad学习机，让学习、工作因AI更智能。
据了解，作为本地数字化服务的主力军，东莞移动也整合网络优势、规模优势和资源优势，全力推动企业信息化赋能、智慧城市治理和千行百业转型，让高质量发展成果惠及全社会。
（记者 谢慧龙 唐幸耀 叶汉强）
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