东莞针对群众办理退休业务涉及事项多、流程长等问题，主动争取成为了广东省“退休一件事”试点城市，构建事前沟通提醒、事中全程协助、事后服务关怀的全链条服务模式，以“退休一件事”这个“小切口”，撬动民生服务“大变革”。
这天上午，黄女士来到市民中心办理退休的相关手续，高效便捷的服务让她赞不绝口。
市民黄女士：“我之前听到朋友说他办事情要跑好几个部门，我今天过来办事觉得挺方便的，我在一个窗口提交资料之后，事情全部就做好了。”
据了解，2024年7月，市人社局和市政数局牵头，针对群众办理退休业务涉及事项多、流程长等痛点，全面重构退休业务办理流程，充分运用大数据技术和人工智能服务，创新推行“审前服务+退休一件事”模式，切实为群众办事“减负”。
东莞市社会保险基金管理中心数据和服务科科长梁冠民：“5个部门7个事项纳入‘退休一件事’的基础上，同步接受6项可能需要办理的一些特殊业务，确保群众能在一个窗口实现办理涉及退休的所有业务。”
与此同时，东莞依托市一体化政务服务平台，构建“一次申请受理、部门协同审批、结果自动反馈”的最优服务模式，实现“多窗多次、串联审批”向“一窗集成、并联审批”模式转换。
东莞市社会保险基金管理中心数据和服务科科长梁冠民：“一是优化事项集成，所有的业务限时办结，二是健全运行机制，五部门联合成立了‘退休一件事’的工作专班，三是我们注重兜底保障，为了消除服务盲区，避免群众‘白跑一趟’，我们设置了‘办不成事’反映窗口。”
为进一步提升养老待遇资格认证的便捷性和覆盖率，市人社局将锚定“数据多流转，群众少折腾”的服务内核，通过强化数据共享与动态管理来提升“无感”认证比例。
东莞市社会保险基金管理中心主任孙宏伟：“力争将‘无感’养老待遇资格认证比例提升到70%以上，让老年人彻底告别繁琐的业务手续，真正地享受安心舒心的养老服务，实现‘享乐晚年 无忧无虑’的美好愿望。”
随着高效办成“退休一件事”在全市推广，市人社局将持续推动社保经办服务智能化转型，实现办事渠道多样化、流程极简化、材料精简化，全面提升多部门协同办理退休业务的效率与便捷度。
东莞市社会保险基金管理中心主任孙宏伟：“老有颐养是民之所盼，也是民生大计，我们以此为最终目标，驭数智之力，扬质效之帆，着力建设多元化智能化的社保服务体系。”
（记者 邓笛 袁伟星）
暂无评论内容